Page 62 - Annual Report 2017
P. 62
الكفاءةالداخلية
التميز التنظيمي:
الحصول على شهادة الجودة العالمية ISO 9001:2015
حققــت تطويــر شــهادة الجــودة العالميــة ISO 9001:2015بعــد اســتيفاء جميــع متطلبــات المواصفــة العاليــة واجتيــ�از
المراجعــات الخارجيــة مــن قبــل الجهــة المانحــة «شــركة انترتــك الدوليــة» .ويعتبــر حصــول تطويــر علــى شــهادة ISO
9001:2015بمثابـة اعتـراف دولـي بجـودة النظـام الإداري لديهـا والـذي يهـدف إلـى التركيـز علـى العمـاء وتحقيـق متطلباتهـم
وتطلعاتهـم مـن خـال النظـام المعتمـد لإدارة الجـودة بالشـركة ،وتعتبـر هـذه الخطـوة بدايـة الانطلاقـة لتحقيـق أهـداف
الشــركة الاســتراتيجية المتعلقــة بتحســين الكفــاءة المؤسســية مــن خــال تطويــر السياســات والأنظمــة والعمليــات،
ولمواكبــة توجهــات وتطلعــات برامــج التحــول الوطــي 2020ورؤيــة المملكــة .2030
تحقيق مستويات الجودة المعيارية
أعـدت تطويـر مجموعـة مـن اتفاقيـات مسـتوى الخدمـة Service Level Agreementsبيـ�ن قطاعـات الشـركة وإداراتهـا ،حيـث
قــام فريــق العمــل بــالإدارة العامــة للتميــز التنظيــي بالتنســيق مــع أطــراف الاتفاقيــات لحصــر وتحديــد معاييــر الخدمــات
المقدمــة للمســتفيدين الداخلييــ�ن ،وتحديــد الأدوار والمســؤوليات والصلاحيــات ،وذلــك لتوحيــد المفاهيــم حــول مســتوى
الخدمــات المتوقعــة للمســاهمة فــي تحقيــق مســتويات الجــودة المعياريــة لعمليــات الشــركة وإجراءاتهــا؛ ودعــم تنفيــذ
برامـج الشـركة ومشـروعاتها وتحقيـق مسـتويات رضـا العمـاء المسـتهدفة.
SUCCESS IS NOT AN OPTION التقرير السنوي 2017 ANNUAL R E P O R T 56
